Wenn Sie Probleme bei der Wiedergabe eines Videos auf Nudgis haben und diese nicht selbst lösen können, finden Sie hier eine Liste mit Vorgehensweisen und bewährten Methoden, die Ihnen helfen können.

Langsames Abspielen, zu lange Ladezeiten oder plötzliche Videostopps – diese Probleme können beim Ansehen von Medien auf Nudgis gelegentlich auftreten. Wenn Ihnen dies passiert, ist es sinnvoll, selbst einige Tests durchzuführen, die das Problem möglicherweise beheben können.

Analyse

Es ist wichtig, die Grenzen des Problems zu identifizieren, bevor Sie es angehen. Dazu müssen Sie sich die richtigen Fragen stellen:

• Tritt das Problem nur bei einem Medium oder bei mehreren auf?
• Tritt das Problem auch in einem anderen Browser auf?
• Tritt das Problem auf einem anderen Gerät auf (Laptop, Smartphone usw.)?
• Haben auch andere Benutzer das Problem?
• Sind die verwendeten Browser und Betriebssysteme auf dem neuesten Stand?
• Wie sind die Netzwerkbedingungen, insbesondere im Hinblick auf die Bandbreite?

Es ist zudem unerlässlich, zu versuchen, das Problem unter anderen als den ursprünglichen Bedingungen zu reproduzieren. Wenn das Problem nicht reproduziert werden kann, liegt es wahrscheinlich an der Hardware des Benutzers. Bedenken Sie außerdem, dass bestimmte Faktoren variabel sein können. Beispielsweise kann das Ansehen einer Live-Übertragung zu Hause an einem Tag gute Ergebnisse liefern und am nächsten Tag schlechte, einfach weil ein anderes Haushaltsmitglied gleichzeitig Medieninhalte online anschaut.

Reparatur

Sobald diese Tests durchgeführt wurden, können Sie Ihren Cache leeren. Drücken Sie dazu Strg + Umschalt + Entf (Cmd + Umschalt + Entf bei Macs). Dadurch gelangen Sie zu einem Konfigurationsbildschirm, der speziell für das Löschen Ihres Browser-Caches vorgesehen ist.

Wenn das Leeren des Caches nicht funktioniert, versuchen Sie, die Auflösung des Players zu verringern:

Wenn das Verringern der Auflösung nicht die erwarteten Ergebnisse liefert, müssen Sie sich wie bei den vorherigen Tests an den UbiCast-Support über die Help Center-Plattform wenden. Bevor Sie dies tun, ist es jedoch sinnvoll, drei zusätzliche Informationen einzuholen:

• Hardware-Details: Gerätemodell sowie CPU/GPU- und RAM-Informationen (Gehen Sie zu Ihren Stationseinstellungen und suchen Sie nach "Über diesen Computer"):

• Software-Elemente: Betriebssystem, verwendeter Browser und die Version von beidem (Gehen Sie zu Ihren Arbeitsstationseinstellungen und schauen Sie unter "Über diesen Computer" für das Betriebssystem und unter "Über..." in Ihren Browsereinstellungen für den Browser):

• die Navigationselemente, d. h. die Konsole Ihres Browsers. Um diese zu erhalten, geben Sie Strg + Umschalt + i (Opt + Cmd + i bei Macs) ein und gehen Sie zum Tab "Konsole" in Ihren Browser-Tools. Sie können dieses Fenster auch über die Einstellungen öffnen:

Wenn Sie den Fehler reproduzieren, machen Sie einen Screenshot Ihres Browsers einschließlich der Konsole, damit Sie ihn dem Support-Team mitteilen können:

Die Durchführung dieser Tests in der richtigen Reihenfolge ermöglicht es Ihnen, die Ursache Ihres Problems zu isolieren und in vielen Fällen direkt zu beheben. Sollten Sie das Problem nicht selbst lösen können, liefern die Tests wertvolle Informationen für unsere Support-Mitarbeiter.

Vielen Dank fürs Lesen, wir hoffen, es hilft Ihnen bei Ihrem Fehlerbehebungsprozess. Zögern Sie nicht, in den Artikeln in unserem Help Center oder in den Tutorials auf unserer speziellen help.ubicast.tv-Website mehr über unsere Lösungen zu erfahren!