Si tiene problemas para reproducir un vídeo en Nudgis y no puede solucionar el problema, aquí tiene una lista de operaciones y mejores prácticas para ayudarle.

Reproducción lenta, tiempos de carga demasiado largos o el vídeo que se detiene repentinamente: estos problemas a veces pueden ocurrir al ver medios en Nudgis. Si esto le sucede, le será útil realizar algunas pruebas usted mismo, que a veces pueden resolver el problema.

Análisis

Es importante identificar los límites del problema antes de abordarlo. Para ello, debe hacerse las preguntas adecuadas:

• ¿El problema ocurre en un solo medio o en varios?
• ¿El problema ocurre en un navegador diferente?
• ¿El problema ocurre en otro dispositivo (portátil, smartphone, etc.)?
• ¿Otros usuarios están experimentando el problema?
• ¿Están actualizados los navegadores y sistemas operativos utilizados?
• ¿Cuáles son las condiciones de la red, particularmente en términos de ancho de banda?

También es esencial intentar reproducir el problema en condiciones distintas a aquellas en las que se encontró. Si el problema no se reproduce, es probable que se deba a las condiciones del hardware del usuario. Además, tenga en cuenta que ciertos factores pueden ser variables. Por ejemplo, ver una transmisión en vivo en casa puede dar buenos resultados un día y resultados deficientes al siguiente, simplemente porque otro miembro del hogar está viendo contenido multimedia en línea al mismo tiempo, por ejemplo.

Reparación

Una vez realizadas estas pruebas, puede limpiar su caché. Para hacer esto, presione Ctrl + Shift + Del (Cmd + Shift + Del para Macs). Esto le llevará a una pantalla de configuración dedicada a borrar la caché de su navegador.

Si borrar la caché no funciona, intente bajar la resolución del reproductor:

Si bajar la resolución no produce los resultados esperados, al igual que las pruebas anteriores, deberá ponerse en contacto con el soporte de UbiCast a través de la plataforma del Centro de ayuda. Sin embargo, antes de hacerlo, será útil obtener tres elementos de información adicionales:

• detalles del hardware: modelo del dispositivo así como información de CPU/GPU y RAM (Vaya a la configuración de su estación y busque "Acerca de esta computadora"):

• elementos de software: SO, navegador utilizado y versión de ambos (Vaya a la configuración de su estación de trabajo y busque "Acerca de esta computadora" para el SO, y "Acerca de..." en la configuración de su navegador para el navegador):

• los elementos de navegación, es decir, la consola de su navegador. Para obtenerla, escriba Ctrl + Shift + i (Opt + Cmd + i para Macs) y vaya a la pestaña 'Consola' en las herramientas de su navegador. También puede abrir esta ventana desde la configuración:

Cuando reproduzca el error, tome una captura de pantalla de su navegador, incluida la consola, para poder comunicársela al equipo de soporte:

Llevar a cabo estas pruebas en el orden correcto le permitirá aislar la fuente de su problema y, en muchos casos, corregirlo directamente. Si no puede resolver el problema usted mismo, las pruebas proporcionarán información valiosa para nuestros agentes de soporte.

¡Gracias por leernos, y esperamos que le ayude en su proceso de solución de problemas. No dude en obtener más información sobre nuestras soluciones en los artículos de nuestro Centro de ayuda, y los tutoriales en nuestro sitio dedicado help.ubicast.tv!