Vous rencontrez une difficulté en lisant une vidéo sur Nudgis, et vous ne parvenez pas à résoudre le problème : voici une liste d'opérations et de bonnes pratiques qui pourront vous aider. 

Lenteurs de lecture, temps de chargement trop long, ou arrêt subit de la vidéo, ces problèmes peuvent parfois arriver à la consultation d'un média sur Nudgis. Si cela vous arrive, il sera utile de mener quelques tests par vous-même, qui pourront parfois résoudre le problème. 

Analyser

Il est important de bien cerner les limites du problème avant de s'y attaquer. Pour cela, il faut se poser les bonnes questions : 

• le problème se produit-il sur un seul média ou plusieurs ? 
• le problème se produit-il sur un navigateur différent ?
• le problème se produit-il sur un autre appareil (ordinateur portable, smartphone, etc...) ? 
• le problème est-il expérimenté par d'autres utilisateurs ? 
• les navigateurs et systèmes d'exploitation utilisés sont-ils à jour ?
• quelles sont les conditions de réseau, en particulier au niveau de la bande passante ? 

Il est également essentiel de tenter de reproduire le problème dans d'autres conditions que celles où il a été constaté. Si le problème n'est pas reproduit, il est probable qu'il vienne des conditions matérielles de l'utilisateur. De plus, gardez à l'esprit que certains facteurs peuvent être variables. Par exemple, regarder une diffusion en direct à la maison peut donner de bons résultats un jour, et de mauvais le suivant, simplement parce qu'un autre membre du foyer se sert du réseau en même temps, pour jouer en ligne, par exemple. 

Réparer

Une fois ces tests menés, une opération de nettoyage de votre cache peut être réalisée. Pour y parvenir, réalisez la combinaison des touchesCtrl + Maj + Suppr (Cmd + Maj + Supprpour les Macs). Cela vous permet d'accéder à un écran de configuration dédié à la suppression du cache de votre navigateur. 

Si le nettoyage du cache ne fonctionne pas, tentez d'abaisser la résolution dans le lecteur  : 

Si abaisser la résolution ne donne pas les résultats escomptés, pas plus que les tests précédents, il vous faudra contacter le support d'UbiCast par la plateforme du Centre d'Aide. Mais avant, il sera utile de récupérer trois éléments supplémentaires : 

• les éléments matériels : modèle de l'appareil et informations CPU/GPU et RAM (Aller dans les paramètres de votre station et cherchez "A propos de cet ordinateur") :

• les éléments logiciels : OS, navigateur employé, et version pour les deux (Aller dans les paramètres de votre station et cherchez "A propos de cet ordinateur" pour l'OS, et dans "A propos de..." dans les paramètres de votre navigateur pour le browser) : 

• les éléments de navigation, c'est à dire la console de votre navigateur. Pour les obtenir, tapez Ctrl + Maj + i (Opt + Cmd + i pour les Macs), et rendez-vous dans l'onglet "Console" des outils de votre navigateur. Vous pouvez également ouvrir cette fenêtre depuis les paramètres : 

Lorsque vous reproduisez l'erreur, prenez une capture d'écran de votre navigateur, incluant la console, afin de pouvoir la communiquer à l'équipe de support : 

Effectuer ces tests dans l'ordre vous permettra d'isoler l'origine de votre problème, et, dans bien des cas, d'y remédier directement. Dans le cas contraire, cela vous permettra de recueillir de précieuses informations pour notre service support.

Nous vous remercions d'avoir lu ces lignes, et espérons qu'elles vous seront utiles dans votre processus de dépannage. N'hésitez pas à en apprendre plus sur nos solutions dans les articles de notre Centre d'aide, et grâce aux tutoriels de notre site dédié help.ubicast.tv !