Se hai problemi a riprodurre un video su Nudgis e non riesci a risolvere il problema, ecco un elenco di operazioni e buone pratiche per aiutarti.

Riproduzione lenta, tempi di caricamento troppo lunghi o video che si interrompe improvvisamente: questi problemi possono talvolta verificarsi durante la visualizzazione di contenuti multimediali su Nudgis. Se ciò accade, ti sarà utile eseguire tu stesso alcuni test, che a volte possono risolvere il problema.

Analisi

È importante identificare i limiti del problema prima di affrontarlo. Per fare ciò, devi porti le domande giuste:

• Il problema si verifica su un singolo supporto o su più supporti?
• Il problema si verifica su un browser diverso?
• Il problema si verifica su un altro dispositivo (laptop, smartphone, ecc.)?
• Altri utenti riscontrano il problema?
• I browser e i sistemi operativi utilizzati sono aggiornati?
• Quali sono le condizioni della rete, in particolare in termini di larghezza di banda?

È inoltre essenziale tentare di riprodurre il problema in condizioni diverse da quelle in cui è stato riscontrato. Se il problema non si riproduce, è probabile che sia dovuto alle condizioni hardware dell'utente. Inoltre, tieni presente che alcuni fattori possono essere variabili. Ad esempio, guardare una trasmissione in diretta a casa può dare buoni risultati un giorno e scarsi il giorno successivo, semplicemente perché un altro membro della famiglia sta guardando contenuti multimediali online contemporaneamente, ad esempio.

Riparazione

Una volta eseguiti questi test, puoi svuotare la cache. Per fare ciò, premi Ctrl + Shift + Del (Cmd + Shift + Del per Mac). Questo ti porterà a una schermata di configurazione dedicata allo svuotamento della cache del tuo browser.

Se svuotare la cache non funziona, prova ad abbassare la risoluzione del lettore:

Se abbassare la risoluzione non produce i risultati sperati, così come i test precedenti, dovrai contattare il supporto UbiCast tramite la piattaforma del Centro assistenza. Prima di farlo, tuttavia, sarà utile ottenere tre informazioni aggiuntive:

• dettagli hardware: modello del dispositivo e informazioni su CPU/GPU e RAM (vai alle impostazioni della tua stazione e cerca "Informazioni sul computer"):

• elementi software: SO, browser utilizzato e versione di entrambi (vai alle impostazioni della tua workstation e cerca "Informazioni sul computer" per il SO, e "Informazioni su..." nelle impostazioni del browser per il browser):

• gli elementi di navigazione, ovvero la console del browser. Per ottenerla, digita Ctrl + Shift + i (Opt + Cmd + i per Mac) e vai alla scheda 'Console' negli strumenti del browser. Puoi anche aprire questa finestra dalle impostazioni:

Quando riproduci l'errore, fai uno screenshot del browser, inclusa la console, in modo da poterlo comunicare al team di supporto:

L'esecuzione di questi test nell'ordine corretto ti consentirà di isolare la fonte del problema e, in molti casi, di correggerlo direttamente. Se non riesci a risolvere il problema da solo, i test forniranno informazioni preziose per i nostri agenti di supporto.

Grazie per averci letto, speriamo che questo ti aiuti nel tuo processo di risoluzione dei problemi. Non esitare a saperne di più sulle nostre soluzioni negli articoli del nostro Centro assistenza e nei tutorial sul nostro sito dedicato help.ubicast.tv!