Benvenuti in questo articolo, nel quale esamineremo le possibilità disponibili per diagnosticare un problema sulla vostra postazione. Questo articolo è dedicato all'amministratore Miris e sarà diviso in due parti: innanzitutto presenteremo la scheda di debug per recuperare informazioni sul vostro problema e, in secondo luogo, vi mostreremo quali strumenti sono disponibili sulla riga di comando per ottimizzare le vostre diagnosi.

Quando ricevete un rapporto di errore sul vostro Miris Manager, la postazione invierà una notifica di errore in rosso nella scheda Messaggi della postazione.

Niente panico, la prima cosa da fare è verificare che il vostro profilo di registrazione sia configurato correttamente. Se è così, la postazione potrebbe aver subito un malfunzionamento.

Per analizzare il problema, potete recuperare un archivio di diagnostica che vi fornirà informazioni esaustive grazie ai log disponibili sulla postazione.

INDICE

1/ ARCHIVIO DI DIAGNOSTICA

2/ INTERFACCIA A RIGA DI COMANDO (CLI)

3/ PROBLEMA DI RILEVAMENTO DEL DISPOSITIVO

4/ PROBLEMA DI RETE

Archivio di diagnostica

Il sistema Miris vi permette di recuperare un archivio di diagnostica tramite Impostazioni > Scheda Debug > Log.

Innanzitutto, potete scegliere quando volete recuperare i log, quindi potete filtrarli.

Per impostazione predefinita, tutti i log verranno visualizzati nell'anteprima sottostante. Potete filtrare per recuperare le informazioni di registrazione dai log. Se avete problemi con le vostre esportazioni, potete consultare i log di pubblicazione. Le chiamate RS232 saranno disponibili nei log dell'API. Infine, se la postazione non è in grado di connettersi al vostro Miris Manager, consultate i log di Miris Manager.

Per aggiornare i log nella panoramica, fate clic sul pulsante "Aggiorna"; altrimenti, utilizzate il pulsante "Scarica archivio di diagnostica" per inviare queste informazioni come archivio ZIP al nostro team di supporto per l'analisi.

Per gli utenti più esperti, alcuni comandi possono essere eseguiti in modalità testo.

Interfaccia a riga di comando (CLI)

La vostra postazione Miris è inoltre dotata di strumenti a riga di comando che vi consentono di eseguire test per migliorare le vostre diagnosi.

Per accedere a questi comandi tramite il terminale web di Miris, avrete bisogno della password per l'account "ubicast".

Potete trovarla nella scheda "Impostazioni > Configurazione > Impostazioni avanzate > api > Opzioni avanzate".

Se non l'avete più, contattate il supporto UbiCast.

Quindi andate su "Impostazioni > Scheda Sistema > Console".

Questo vi porta al prompt della shell della postazione, dove potete inserire i comandi.

Fate molta attenzione ai comandi che utilizzate, poiché state utilizzando l'interfaccia in modalità testo per interagire direttamente con la postazione.

Problema di rilevamento del dispositivo

Per verificare che il sistema sia operativo, potete eseguire questo test, che richiederà 1 minuto (senza essere sulla pagina di registrazione con un'anteprima) “mc-diag.py -l -d 60”.

Se i test sono validati, otterrete questo risultato, ad esempio per una Miris Box Mini

Questo vi permette di confermare che l'acquisizione video/audio HDMI funzioni, così come l'acquisizione audio con un cavo jack da 3,5 mm.

Ecco alcuni errori comuni che potete incontrare.

• Potreste imbattervi in questo messaggio quando il flusso dalla vostra videocamera di rete non viene rilevato:

Source error camera: Could not open resource for reading and writing.

Innanzitutto, verificate che la connessione del cavo di rete tra la vostra videocamera e la vostra rete sia corretta. Potete confermarlo utilizzando il comando ping dalla vostra postazione Miris verso l'indirizzo IP della videocamera per garantire che la comunicazione sia efficace. Ad esempio, se la vostra videocamera è su 192.168.12.11 :

Se riuscite a pingare la videocamera, ma ricevete ancora il messaggio di errore, verificate che il link RTSP per la videocamera sia corretto. Come promemoria, ecco alcuni link RTSP di vari produttori:

• Se avete un errore con il vostro dispositivo HDMI, eseguite il test di diagnostica presentato nella sezione 'Problema di rilevamento del dispositivo'.

• Quando la vostra sorgente audio non viene rilevata per un dispositivo audio USB, potreste incontrare questo tipo di messaggio:

 Audio source not found: alsa-Dante USB I/O Module 001/004 0

A volte, dovrete selezionare nuovamente il dispositivo audio USB corretto nel vostro profilo di registrazione, perché gli identificatori del dispositivo potrebbero essere cambiati durante un aggiornamento del sistema Miris.

Se ricevete ancora questo messaggio di errore nonostante abbiate effettuato la modifica, dovrete verificare se viene rilevato dal sistema. Utilizzate il comando "lsusb" per verificare che il vostro dispositivo USB sia elencato correttamente. Ad esempio, per un adattatore Dante AVIO, dovreste ottenere :

• La postazione non si avvierà se un dispositivo audio USB è collegato

Error : No such partition Error : You need to load the kernel first  Press any key to continue...  Failed to boot both default and fallback entries.  Press any key to continue...

Dovete disabilitare il supporto per l'archiviazione di massa per il dispositivo audio USB.

• Infine, potreste incontrare questo messaggio durante il caricamento del vostro profilo:

No connected video output detected, disabling video preview

Questo indica semplicemente che avete attivato l'anteprima video anche se non c'è alcuno schermo collegato alla postazione. Per smettere di ricevere questo messaggio, collegate uno schermo o disattivate l'opzione nel vostro profilo di registrazione associato:

• Aiuto per il rilevamento delle videocamere Sony

Abbiamo integrato uno strumento che vi permette di rilevare le videocamere Sony sulla vostra rete con il comando “mc-detect-sony.py”. In questo esempio, è stata rilevata una videocamera Sony SRC-X400:

• Aiuto per il rilevamento dei flussi NDI

Il comando “mc-ndi.py” elencherà le sorgenti NDI disponibili sulla vostra rete.

⚠️ Fate attenzione con NDI HX v1 e v2 con le postazioni Miris Mini, dovete eliminare l'alias per la rete CAM (192.168.12.10/24), altrimenti il flusso NDI verrà “scoperto” ma non sarà letto.

Problema di rete

• Controllate i requisiti di rete Miris per il Cloud UbiCast

Se le porte sono aperte, i comandi dovrebbero restituire aperto.

• Nudgis Cloud Live

timeout 2 bash -c "</dev/tcp/87.98.155.82/1936 && echo open || echo closed" || echo timeout

• Nudgis Cloud VOD e controllo remoto

timeout 2 bash -c "</dev/tcp/87.98.155.82/443 && echo open || echo closed" || echo timeout

• Connessione HTTPS a Miris Manager UbiCast

 timeout 2 bash -c "</dev/tcp/149.202.189.61/443 && echo open || echo closed" || echo timeout

• Connessione SSH a Miris Manager UbiCast

timeout 2 bash -c "</dev/tcp/149.202.189.61/22 && echo open || echo closed" || echo timeout

• Controllate lo stato della scheda di rete per la LAN

Se siete su una rete gigabit, dovreste ottenere un valore di 1000.

cat /sys/class/net/eno1/speed 1000

• Ripristino della connessione LAN a DHCP

mc-reset.py lan_reset_dhcp

Dalla versione Miris 3.1.0, al fine di migliorare la nostra gestione degli errori ed eseguire analisi statistiche, gli errori e le eccezioni vengono ora raccolti da un servizio di terze parti chiamato Sentry (Europa). Potete disabilitarlo eliminando il file "/home/ubicast/mediacoder/enable_monitoring" sulla vostra postazione.

Ora siete riusciti a recuperare informazioni sul vostro problema e sarete in grado di risolverlo o trasmetterlo al team di supporto UbiCast. Presto potrete riprendere a utilizzare la vostra postazione!

Per continuare : "Registrazione di contenuti" con Miris Capture !